GROUPE O’NATUREL

⚠️ Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement concernant le site grouponaturel.com

1. Principe général

Chez GROUPE O’NATUREL, nous accordons une importance particulière à la qualité et à l’hygiène de nos produits.

En raison de la nature des produits (bien-être, consommation, usage personnel), toutes les ventes sont considérées comme fermes et définitives après livraison, sauf conditions strictes définies ci-dessous.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans le cas suivant :

✔ Le produit est retourné
✔ Le produit est dans son emballage d’origine
✔ Le produit est totalement intact
✔ Le produit est non ouvert
✔ Le produit est non utilisé
✔ Le produit est retourné dans le même état qu’à la livraison

⚠️ Toute ouverture, altération, utilisation ou détérioration du produit rend automatiquement le remboursement impossible.

3. Délai de retour

Le client dispose d’un délai maximum de :

48 heures après réception du produit

pour signaler un retour.

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

  1. Contacter le service client via WhatsApp
  2. Fournir :
    • Nom
    • Produit concerné
    • Motif du retour
    • Photos du produit intact
  3. Attendre validation du service client avant tout envoi

5. Frais de retour

Les frais de retour sont :

➡️ À la charge du client

Sauf en cas d’erreur imputable à GROUPE O’NATUREL (produit incorrect ou défaut avéré).

6. Validation du remboursement

Le remboursement sera effectué uniquement :

✔ Après réception et vérification du produit
✔ Si le produit respecte toutes les conditions d’intégrité

Si le produit ne respecte pas les conditions :

❌ Aucun remboursement ne sera effectué
❌ Le produit pourra être renvoyé au client à ses frais

7. Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué via :

  • Mobile Money
  • Ou tout autre moyen convenu avec le client

Délai : 48h à 72h après validation

8. Cas de refus automatique

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

❌ Produit ouvert
❌ Produit utilisé
❌ Produit endommagé après livraison
❌ Changement d’avis du client
❌ Attentes non satisfaites (résultats personnels)

9. Produits défectueux ou erreur de livraison

Dans les cas suivants :

✔ Produit reçu incorrect
✔ Produit endommagé à la livraison

GROUPE O’NATUREL s’engage à :

  • Remplacer le produit
  • Ou proposer un remboursement après vérification

10. Acceptation des conditions

Toute commande implique l’acceptation complète de cette politique.